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發布時間：2020-07-01 11:13:17 瀏覽量：3707
為什么有些人打電話，對方拒絕的幾率很大，而有些人不僅接通幾率高，跟客戶聊得也非常愉快。話不多說，小編這就為您解答。
三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打 三必打 ：上班1小時后、中午下班前、下午下班前 老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作： 1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。 2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題。 3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始打電話。
1、不要用免提 2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3、不要邊吃東西邊接打電話 4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽） 5、不要談具體的業務（電話只用來預約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話） 7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎” 8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 9、不要問“你覺得怎么樣”
四、案例說明 業務員：您好，我是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：“我現在很忙”然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”可以后期再跟進。
注意了！當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，不能只是說句抱歉打擾了，就完事了，那這個電話不就不白了，或許你可以試試下面幾種方法。
情況一： 業務員：請問您打算什么時候裝修呢？ 客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。） 業務員：那么請問您今年會裝修么？ 客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 業務員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過） 情況二： 客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 業務員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！ 客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 業務員：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在XX。 客戶：好的，我會去（你們公司）的 業務員：打擾您了，祝您生活愉快，再見！ 客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧 業務員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您生活愉快，再見！
一個好的電話銷售，其實背后也是付出了很多的努力，通過平時的積累，才能不斷的進步。特別是要克服恐懼的心理，不要怕打電話，長期的實踐下來總會有收獲的。
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