近年來疫情對家裝行業行程一定沖擊，大家都意識到線上獲客的重要性。但是客戶流失問題也讓很多裝企頭疼不已。

先來看看裝企會遇到的難題：在服務裝修客戶過程中，銷售人員、客戶經理、設計師會有不確定因素，因為信息傳遞錯誤，導致客戶跟進不及時，從而丟失大批客戶。而且銷售人員客戶數量繁多，也沒系統記錄跟進信息的習慣，導致客戶不能持續有效的跟進，讓客戶在跟進中不斷流失。

為什么裝修公司會流失客戶？

1、第一印象很重要

企業不注重自身“包裝”，讓客戶覺得不夠專業，不會有好的服務與專業，所以說，給客戶的第一印象永遠都是最重要的，直接影響著客戶對商家和產品的優劣，直接會左右客戶的購買和成交。

2、客戶資源不穩定，渠道客戶質量差。

很多客戶都習慣在網絡對公司了解之后，再接觸了解詳情。傳統的電話銷售、蹲守小區等方式已經不適宜當下環境。而一些推廣渠道更是多家競爭，一個客戶往往會收到好幾家的信息。

3、行業競爭很大。

現在買房已經成為人們的基本需求，那么隨之而來的裝修需求也會越來越多，行業同質化越來越嚴重，那些優勢不大的客戶流失只會越來越快。

裝修行業內部管理混亂。沒有規范的行業標準，造成客戶無法快速衡量裝修服務好壞，外加前期故意漏報、后期加價等不良情況出現，導致行業客戶信任低。

4、不注重接待，回復不及時

有的銷售人員對看起來購買欲不強的客戶愛理不理，雖然客戶今天不想跟你簽單，但是不代表他明天也不會跟你簽單，既然他花時間跟你了解，看了這個產品，就說明他是有這個需求的，而銷售人員的冷漠態度直接對客戶造成了很不良的影響，這就很容易導致客戶流失。

5、抓不住客戶心中的需求

作業一個合格的銷售人員，一定要準確及時的找到客戶的訴求點，只有抓住客戶的點，才能更加有效的促進溝通，達成成交。

6、缺乏服務意識

提到服務意識可能很多人會想到服務態度，事實上服務意識還包括解決問題的時效，工作效率低下等服務意識淡薄的行為是直接導致客戶流失的重要因素。

銷售人員流動較大，如果缺乏系統的跟進流程，很難避免客戶流失。這時候如果能引進適合的裝修erp管理軟件，那就能大大提升簽單率。

裝修erp管理軟件有什么優勢呢？

1、裝修erp優化客戶管理。

從客戶納入資源客戶開始漏斗式管理，從潛在、目標、有效、到簽單精細化跟單，每一次客戶跟進信息都有跟進情況，讓上級管理者針對重點客戶都能及時了解情況，幫助業務員促單。

2、裝修erp有客戶提醒功能。

根據銷售人員與客戶協商的跟進時間，在系統內設置跟進提醒，系統會自動提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進不及時，導致客戶流失的現象。

3、裝修管理軟件能簡化預算報價流程。

讓與客戶的溝通成本大大降低，這樣也在側面提升了簽單率。
裝修管理軟件系統可根據裝企需求，建立多套標準報價模板，可針對不同層次客戶出具不同報價方案；系統能自動生成專業預算報價單，所有材料報價明細清楚，既避免了人工計算出錯，也杜絕了設計師擅自修改預算報價等情況。
裝修客戶管理軟件更可幫助裝企規范售后機制，提升客戶體驗度，增加老客戶回單率。