初到公司的銷售員干的最多就是電銷。但是，通常你打100個(gè)電話出去，可能有90個(gè)電話都會(huì)被拒絕，拒絕的理由是，我很忙，不需要等等。

大部分人都不需要嗎？當(dāng)然不是，在電銷之前，公司肯定做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，這厚厚一本的通訊錄里都是潛客的電話。

那打電話怎么設(shè)計(jì)話術(shù)和掌握話話技巧，才能有效地防止客戶掛電話呢，達(dá)成這樣的流程：愿意傾聽你的講解—達(dá)到成功邀約—樂意合作或者購(gòu)買產(chǎn)品。

首先，我們?cè)诖螂娫捴暗妹鞔_自己給客戶打電話的目的及所要達(dá)成的目標(biāo)，一般電話銷售常見的幾種目的：

只有明確了銷售目的后才能為有效的電話溝通做充足的準(zhǔn)備。

好多銷售人員在這個(gè)環(huán)節(jié)都是清了清嗓子，然后用自認(rèn)為很甜美很悅耳的聲音開始開場(chǎng)白：“××先生您好，打擾您一下”或者“打擾您兩分鐘……”，每天如此重復(fù)這樣的開場(chǎng)白，常常是無(wú)效的。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般每天平均每個(gè)人會(huì)接到3.25個(gè)推銷電話，所以導(dǎo)致人們對(duì)電話推銷比較反感，一般聽到甜美的××先生/小姐您好等諸如此類的電話第一反應(yīng)就是推銷甚至騙子，所以多數(shù)都會(huì)說(shuō)一聲“不需要”“我沒空”后就掛了電話。

所以打電話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速和開場(chǎng)白很重要。例如：語(yǔ)氣不需要甜美或者多磁性，一定是很莊重。例如：語(yǔ)速適中，盡量跟對(duì)方的語(yǔ)速保持一致。例如：為了營(yíng)造良好的溝通環(huán)境盡量提高音量，開場(chǎng)白盡量用“您好，是×××總吧”，這個(gè)×××總的構(gòu)成為客戶的全名+姓氏+總組成。

這樣開場(chǎng)的好處是引起好奇和讓對(duì)方說(shuō)話。得到對(duì)方確認(rèn)后再次向?qū)Ψ絾柡?，“您好，X總”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，簡(jiǎn)單地自報(bào)家門即可。

業(yè)內(nèi)有一個(gè)定律：電銷，拉近與客戶之間的距離關(guān)鍵在30秒之內(nèi)。而要在半分鐘內(nèi)達(dá)到這樣的效果，那如何做才能持續(xù)地吸引對(duì)方呢？

設(shè)置的一系列問題要達(dá)到的目的：

1、了解對(duì)方的狀況，根據(jù)所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)去了解銷售之前該要了解的信息。

2、通過(guò)提問了解對(duì)方的需求或者痛點(diǎn)。

總之提問記住一個(gè)要點(diǎn)：讓自己少說(shuō)多聽，讓客戶多發(fā)言，讓對(duì)方表達(dá)出他的意愿。而要進(jìn)行這些提問時(shí)，語(yǔ)氣最好用很自然、很熟悉的感覺講最好，感覺是老朋友在拉家常聊天，而不是在推銷產(chǎn)品。

每天打海量的電話，然無(wú)用。老是被客戶拒絕，讓你都開始懷疑人生，學(xué)會(huì)打電話，才能更好的推銷產(chǎn)品！