1、給客戶“貼標(biāo)簽”

2、把客戶分類

3、區(qū)別對待客戶

沒到店的客戶(N)：側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店，可以策劃一些到店有禮類的活動，偶爾也要做些新穎點(diǎn)，這樣不會讓客戶覺得水平低。

到店客戶（Y）：沒有消費(fèi)過的客戶(O)：這類客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，因此要重點(diǎn)向其宣傳新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）：消費(fèi)過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)可以放在消費(fèi)升級、套餐升級等更深度的需求上，也可以針對其制定促銷方案。

重點(diǎn)客戶(VIP) ：這類客戶已經(jīng)屬于鐵粉級別了，不用過多的宣傳產(chǎn)品，應(yīng)該更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，這樣他才會介紹新客戶給你。

4、溝通有主次

重點(diǎn)客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，不管我們做任何活動，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。在溝通上，重點(diǎn)客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

消費(fèi)過的客戶：這類客戶屬于門店經(jīng)營的基石，雖然沒有創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭私?jīng)營成本。對于這類客戶方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個，哪個有回復(fù)和哪個聊一會，把他當(dāng)成工作的一部分。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。畢竟新客戶剛剛接觸，需要盡快給他建立一個認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)有了一個了解。

沒消費(fèi)過的客戶：這類客戶是努力爭取的對象，但由于沒有和門店產(chǎn)生過鏈接，所以很難持續(xù)輸出話題。對這類客戶可以把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)祝福），有回復(fù)的再逐一溝通。