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發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 10:33:21 瀏覽量：2883

從管理的角度來(lái)說(shuō)，矛盾是指起到競(jìng)爭(zhēng)跟激勵(lì)的效果。那么矛盾管理可以用在工程管理的哪些方面？

一

優(yōu)秀工地和及格工地的獎(jiǎng)勵(lì)不一樣

例如，金牌項(xiàng)目工隊(duì)可以享有：1.優(yōu)先派單；2.每項(xiàng)工地具有巡檢免罰權(quán)一次；3.金牌工隊(duì)可以?xún)?yōu)先結(jié)算。

工地現(xiàn)場(chǎng)的落差

1.工地營(yíng)銷(xiāo)的落差，可以根據(jù)表格評(píng)比的分?jǐn)?shù)來(lái)區(qū)分。

2.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范做落差，規(guī)范才能讓客戶(hù)更放心。

3.投訴落差，零投訴就應(yīng)該給與激勵(lì)。

4.態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員的態(tài)度是非常重要的。

二

塑造團(tuán)隊(duì)中榜樣的力量

可以設(shè)立一個(gè)落差的標(biāo)桿：

●工期進(jìn)度達(dá)到合同要求的（不延期）

●質(zhì)量達(dá)標(biāo)率最高的

●每個(gè)客戶(hù)服務(wù)中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做回頭客最多的

這其中，還可以根據(jù)所有客戶(hù)的滿(mǎn)意度做落差，客戶(hù)滿(mǎn)意度分3種：

●滿(mǎn)意（付款）

●感動(dòng)（錦旗、朋友圈分享）

●忠誠(chéng)（轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)）

工程部管理的入口就在于矛盾，而落差的標(biāo)準(zhǔn)是一定要有人做的好，可以刺激其他人。什么事不重要，最重要的是團(tuán)隊(duì)有反應(yīng)。