服務標準一定要量化

關于服務標準的量化，可以把客戶轉介紹作為量化標準，我們所有的員工都有回單任務，全部家裝管理層在部門中都有回頭客產值的考核，根據達成情況制定獎懲機制。

打造服務體系，所有的服務體系一定要標準，而且要是可量化的標準，最直觀的表現形式就是客戶是否有轉介紹客戶。在有了量化標準后一定要對各個崗位進行考核，考核與績效收入掛鉤。

最后我們來說一說家裝的管理系統，把我們之前講到的這些能落地轉化，也就是經常提到的執行力。

執行力系統通過以下幾個方面的建立；

1. 公司的架構：各個崗位職責明確，各個崗位之間的工作流程規劃，制定相應的規章制度，每個崗位都有自己的目標分解等等，這些就是我們的執行系統。

2. 數據報表系統：因為數據是最真實的，我們最終都要通過數據來分析執行的結果。所以在每個核心的崗位都應該建立報表系統，營銷、設計、工程、財務都應該有自己的數據報表系統。數據一定要保證準確性。

3. 會議系統：開會的目的是為了做好計劃和總結，對執行過程中的問題做出改善，以及部門之間的工作協調，讓工作效率提高。這里記住不是為了會議而會議，如果會議沒有目標，最終會議沒有結果，這樣的會盡量別去開。

除了以上三個系統，我么還要建立起檢查系統、考核系統、評優系統、培訓系統、晉升系統、薪酬體系、企業文化等等，這些也是非常重要的。

有句話叫做：沒有檢查的工作是沒有人去做的。員工只做領導檢查的工作，所以我們有了執行系統以外，并不表有執行力，因為執行系統和執行力是兩個概念。執行系統只是明確了每個人要做什么，至于做到什么樣的結果或者達成什么樣的目標，這就是另一回事了。所以有了執行系統就應該還要有檢查系統，專門專項的做檢查，定期檢查和不定期檢查相結合。

有了檢查系統而沒有考核系統，那檢查也是無效的，檢查出結果而沒有獎懲，這樣執行力也會落下來。舉個例子，過路口如果沒有紅綠燈，車輛是不會按章行駛的。如果有了紅綠燈，相對沒有會好一些，司機會注意紅燈停、綠燈行。時間長了，有的司機即使紅燈也會行駛。因為光有檢查，但是不會拍照扣分，也就是沒有考核，所以照樣會有違規現象。這里對照企業是一樣的，檢查系統和考核系統一定要聯系在一起的。

在有了檢查和考核系統之后，還要有評優系統?？己酥杏凶龅暮玫谋仨氂迷u優系統進行表揚獎勵，因為榜樣的力量是無窮的。

做了執行、檢查、考核和評優，我們還要關注一類現象，就是有些員工想做好、想評優，但是不會做。在這里我們一定要有家裝培訓系統，培訓是保障整個企業良好發展的重要系統。應該要讓所有的員工都參與進來，目前培訓我們要求新員工入職必須經過培訓，部門每周拉練，每個月部門優秀員工做分享，這里面突出的團體個人還會有獎勵。包括企業內訓、外訓、同行交流等等，培訓系統是非常豐富的，通過家裝培訓，員工的整體能力和素質都會有大幅度的提升，我們所要求的工作和所搭建出的體系才能被員工更好的執行下去，也就是我們常說的磨刀不誤砍柴功。

在員工把工作執行到位之后，這里不得不提到晉升體系和薪酬體系，對企業來說要想留住人才就必須要有一個很好的平臺，這里面重要的一點就是薪資，這是大部門員工的目標和追求。沒有合理的薪資系統，招聘都會很困難。缺少一個合理的晉升系統，員工做不了多久便會離開。對于企業的人才戰略，薪酬和晉升系統是關鍵所在。

在裝企經營中不可忽略的一塊就是企業文化，因為企業文化是裝企經營理念、核心價值觀的綜合體現，好的企業文化讓員工更有凝聚力和戰斗力。