有了產品、銷售流程、分工合作，這里還少不了銷售工具。功夫再好，也怕槍炮，銷售也是這個道理，說的再好，沒有工具，始終是會由缺陷的。在這里我們提倡要系統化的研究家裝銷售工具。

那么哪些家裝銷售工具是我們必須要做的呢？比如說核心賣點、競爭優勢、客戶見證、工藝展廳、名人案例、客戶異議的標準話術等等，所有家裝談單中用的到的，我們都應該做成銷售工具，所有參與家裝談單的人，例如客戶經理、設計師都要把這些工具熟練的記在心里并運用。

而所有這一切都是要解決客戶的幾個顧慮：

1. 公司是否有實力

2. 設計是否達到客戶要求

3. 工程質量如何

4. 價格是否有競爭力

我們之前的打造產品、建流程、準備家裝銷售工具都是為了打消客戶的這四個顧慮，通過簽單成功率和市場占有率檢驗我們的銷售系統是否合格。說完家裝企業的銷售系統，接下來說一說我們家裝公司的服務系統應該怎么做。

那么什么是服務呢？首先我們要知道，服務也是我們整個產品的一部分，整個家裝企業的服務系統在某種意義上來說比產品更重要，因為家裝行業從本質上說也屬于服務行業，如果沒有服務，產品上很多問題是會體現在客戶面前，因為裝修的整個過程是暴露在客戶的眼皮底下，這點和其他行業是有些差異的。只有通過我們的服務，不斷的快速有效解決過程中的問題，讓客戶整體的體驗值大于過程不滿意度。這樣客戶可以對我們有更高的認可，在客戶的轉介紹上也能有收獲。

在這里介紹一下整體家裝服務系統打造的幾個方面；

1. 1+N服務體系：由客戶經理、全案設計師、軟裝設計師、項目經理、工程監理、工程客服、工程總監、公司總經理。由多個人給1個客戶做全程專業的服務，所以稱之為1+N家裝服務系統。

2. 禮儀規范：注重員工的禮儀規范，在客戶進門的時候能體會到我們的熱情和工作狀態。

3. 儀式感：例如客戶交定的簽單儀式、開工的時候開工儀式、完工之后的完工儀式等等。

在這里我們強調一下客戶的產品體驗感，例如說設計方面的全案PPT進行體驗，工程方面的工藝樣板間、工地體驗，店面的配飾和布置，從多個方面讓客戶體驗到公司的實力。

關于家裝公司的服務標準，除了同行之間的服務競爭，我們也可以自我提高服務標準，也就是邀請客戶來監督。比如說承諾環保家裝、承諾無增項、承諾按期完工、承諾各工期階段的跟進告知等等，實際就是把工地上我們長期會遇到的問題自己設立出更高的家裝服務標準，讓客戶來監督。

同時也要求客戶經理在整個過程中要做回訪，包括工程客服也要做定期的回訪，同時有專門的售后負責客戶的投訴，及時處理，全程跟進。這些都是在全方位的了解客戶參與過程中的感受和要求，讓我們能更及時有效的提供服務。