馬云提出消費升級的新零售之后，人們的消費主要圍繞衣食住行。而吃穿用這些層面的升級是最容易實現的，反而在住上，大家似乎一下沒了方向。有人大膽預測，消費升級的最后一戰就是互聯網家裝，這個擁有4萬億市場規模的超級行業。

 

目前家裝市場還屬于跑馬圈地，規模化擴張的階段，競爭形勢嚴峻。2018年春節假期剛過，互聯網家裝領域大佬級企業眾易居裝修網繼續發力，競逐市場制高點。

 

行業黑馬·載譽前行

2017年的眾易居，可謂是行業的一匹“黑馬”，從“3.15誠信品牌商家戰略合作伙伴”到“中國認證聯盟行業知名品牌”；從“百度信譽2017年資信認證”、連續兩年蟬聯的“安全聯盟信譽企業”到由工信部、商務部、國資委、發改委共同指導，中國電子商務信用認證平臺頒發的“互聯網誠信示范單位”......每一塊金字招牌的鍛鑄，都是對“客戶服務”的用心傾聽與真誠詮釋。

據了解，眾易居還榮獲了知名風投穩通金融和上市公司優利得共同投資的A輪5000萬融資。創始人王玉火表示：融資不是缺錢，而是為了更好地資源整合，讓業主進行更高度的聚集。

 

口碑為王·建立信任

隨著行業進入洗牌期，傳統裝企因資質資金、施工能力、技術服務能力差而被淘汰，也不乏一些體量大的裝企跑路，而互聯網家裝模式對業主而言還需要時間適應，這在一定程度上降低了業主對于行業的信任度。要知道，用戶找裝修公司，最關心的是口碑、是保障。

 

 

為了解決這個問題，王總也作出了正面的回答：建立第三方保障體系，聯合中華財險創新地推出裝修保險服務，免費幫助業主買裝修保險，這對裝修公司來說，也能大大提升簽單率。當前，眾易居從服務、設計、價格、材料、施工以及不可抗力六個方面，保障業主的裝修安全和抗風險能力。我們不難看出，通過裝修保險服務，眾易居已然形成了第一批用戶業主之間的口碑。 

 

同時，眾易居還建立了自己的業主口碑評價系統。該系統的建立，不僅能讓新的業主在平臺輕松識別哪些裝修公司具備這樣的口碑，而且能改善裝修公司的服務意識，享受口碑在互聯網放大所帶來的價值，讓業主主動為平臺進行口碑營銷，實現客戶轉介紹。

 

 

數據智能·精準匹配

“眾易居”定位為解決用戶在裝修環節中各種不專業導致的信息決策盲目進而造成經濟損失與時間損失等痛點問題，根據業主的裝修需求，進行標簽分類，同時對裝企進行標簽分類，在業主提出個性化需求的同時，智能搜索機器人進行精準匹配，從而實現線上精準匹配、線下提升效率溝通。

 

 

王總強調：眾易居最核心的定位就是把數據連通，形成平臺化、智能化的計算方式，形成很好的線上到線下的俯沖，提升服務效率和能力，做大數據未來的構建者和運營者。

 

的確如此，眾易居作為一個以用戶體驗為根本落腳點的企業，提供服務的從上到下，用戶消費習慣的從下到上，正是眾易居不斷完善自我的具體體現。利用數據分析提升業主訂單派發精準度、派發效率、反饋速率，真正回歸用戶價值本身，提升業主的家裝體驗。

 

產業賦能·體驗更優

平臺越強，賦能的能力越強。該如何搭建生態，眾易居在2018年將做出很多調整，從流量、產品、服務三個方面推動產業賦能。

 

1、拓寬推廣渠道，生產有流量有價值的內容

要服務好裝修公司，核心在于要抓住業主，而抓住業主最直接最主要是挖掘優質的流量渠道，與渠道建立更深入互惠共贏的合作，同時創造更吸引流量的優質內容。

 

 

眾易居目前服務了3萬家裝修公司，4萬名設計師，1200多萬的業主。對內，提升網站服務于用戶的效率、網站流程優化、網站營銷策劃等，用激勵的運營規則，讓他們產生有價值的內容。內容創造的越多，流量越大，口碑越好，用戶越多，流量又越大，這就形成了相互促進的良性循環過程。

 

對外，眾易居通過百度、搜狗、神馬、新浪、UC頭條、今日頭條 、廣點通 、微信朋友圈等近20個渠道強勢推廣，從傳統的SEO搜索引擎流量逐步轉化為自媒體、新聞APP等多元化的流量來源，全網日曝光量破1000萬。而眾易居獲得“2017年度誠信合作商家”以及“年度最佳合作伙伴獎”兩項榮譽從側面也反映出推廣的力度之大。

 

 

2、產品豐富化，提升技術創新力

對裝企來說，眾易居需要提供最穩定的訂單來源，最活躍的營銷陣地，以及自身的信任品牌背書。依托微信10億用戶的流量紅利，研發微信小程序，并免費開放給裝修公司使用，從設計、報價、工地、材料、系統全方位幫助裝修公司，降低業務成本和管理成本。

 

當前，眾易居已收獲了12項計算機軟件著作權登記證書、智能搜索機器人、CRM系統、客戶管理系統、OA系統、APP、小程序等獨立研發的相關技術軟件，直接驗證了眾易居大產品戰略的創新力與市場影響力。

 

 

3、線上線下服務閉環，讓業主體驗更優

眾易居作為裝修保障平臺，高服務標準毋庸置疑。從業主開發、派單、跟進、反饋、提醒系統的整體優化，強化用戶體系，智能專業的客服系統，提升服務效率。在裝修公司的商鋪服務上，四網合一（PC站+移動站+公眾號+小程序 ），品牌形象、評級體系全部建立。

 

“未來，眾易居必將更深入地為中小微裝修公司提供更多優質的技術、供應、乃至金融領域方面的業務。繼續完善整個泛家裝產業鏈的線上線下服務閉環，為業主帶來更高頻、更智能、全方位的裝修服務。”王總這樣告訴我們。

 

 

人才招募，讓員工快樂工作

很多人感嘆新東方的成功，羨慕阿里巴巴的地位，驚訝小米的爆發力，但鮮有人意識到這點——如果背后沒有聯合創始人和團隊無論高峰還是低谷的不離不棄，很難說企業會有現在的輝煌。而眾易居正在以一個在行業非常有競爭力的薪酬，吸引更多更精的人才加入眾易居的草根創業團隊，創造企業的第一資源——人才。

同時，眾易居還將實施全員股權激勵計劃。這是一個大膽的嘗試，這樣的合伙人制度可以讓員工把工作當做自己的事業，這樣團隊就會成為戰無不勝的鐵軍，任何利益、任何誘惑都打不垮，保持旗幟鮮明的價值觀，保持激流勇進的戰斗力，去打天下。